Здравствуйте, Виталий,
Подскажите, что делать в следующей ситуации: В начале этого месяца я с моими друзьями отдыхала в Германии. В Берлине мною были забронирован отеле два номера – одноместный (с 06.06 по 09.06) и двуместный(с 06.06 по 11.06) (через сайт booking.com). Мы прибыли в отель в установленный срок, но отель не смог предложить нам те номера, которые были нами забронированы, вместо забронированных одноместного и двухместного номеров, нам предоставили номер с худшими условиями - нам пришлось втроем ночевать в двухместном (так же нам предлагали вместо одноместного номера – кровать в общей комнате). После этого мы съехали. Менеджер отеля уверил нас, что у нас не возникнет проблем, если мы съедем, но на моей карте были списаны деньги и за ту ночь что мы провели в отеле и за планируемое время прибывания в отеле (за два номера - списание от 07.06). Сумма, которую, я считаю отель списал необоснованно, составляет 258 евро. Я звонила и писала в этот отель, но не дождалась каких либо действий. Через сайт booking.com мне пришло письмо от отеля - что мы останавливались у них одну ночь, но по условиям бронирования должны оплатить все, они почему то не учитывают что отель не смог предоставить нам номера. Заранее спасибо.